Política de Trocas e Devoluções

Na LOU.ISE, cada peça é escolhida a dedo para acompanhar você em momentos que merecem ser lembrados. Desejamos que sua experiência conosco seja impecável do primeiro clique à entrega, e, caso algo não corresponda às suas expectativas, será um prazer conduzir sua troca ou devolução com todo o cuidado que você merece.

Para dar início ao processo, basta escrever para nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected].

Prazos

Devoluções (por qualquer motivo): até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do pedido.
Trocas: até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do pedido.
Defeitos de fabricação: solicitação em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.

Solicitações realizadas fora desses prazos, infelizmente, não poderão ser acolhidas.

Ao receber a sua encomenda

Convidamos você a conferir, com atenção, se:

A embalagem chegou aberta ou avariada;
O produto apresenta qualquer avaria;
O produto recebido corresponde exatamente ao seu pedido.

Identificando qualquer divergência, entre em contato conosco. O frete da primeira troca ou devolução fica inteiramente por nossa conta.

Condições para aceitação das peças

Para preservar a qualidade que nos define, as peças serão aceitas apenas quando devolvidas nas seguintes condições:

Com etiquetas e lacres intactos;
Acompanhadas de todos os itens que integram o produto — saquinhos de acessórios, embalagens plásticas, garantias e folhetos são considerados parte da peça;
Sem sinais de uso ou lavagem, livres de odores e manchas, sem ranhuras na sola e sem quaisquer alterações realizadas pelo cliente (ajustes de bainha, pences, entre outros).

Peças personalizadas ou ajustadas (bainhas, pences e demais adequações) não estão sujeitas a troca ou devolução.

Caso a LOU.ISE identifique que o produto devolvido não atende aos critérios acima, reservamo-nos o direito de não acolher a troca ou devolução. Nessa hipótese, a peça poderá ser reenviada ao cliente, acompanhada da justificativa correspondente.

Produtos em promoção

Como regra geral, não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção, ressalvados os casos de arrependimento imotivado ou de defeito, sempre observados os respectivos prazos legais.

Realizamos, contudo, a troca de peças em promoção por questões de tamanho, cor ou modelo. Nessa situação, o custo do frete fica sob responsabilidade do cliente.

Ressaltamos que, em trocas de tamanho e/ou cor, não é possível garantir a disponibilidade do item em estoque.

Como solicitar

Pedimos, gentilmente, que nenhuma peça seja enviada antes de concluído o procedimento abaixo:

Escreva para [email protected] informando nome completo, número do pedido e motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe responderá com todas as orientações para o envio.
A análise e o processamento da solicitação podem levar até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da peça em nosso setor.

No caso de defeito de fabricação, o produto será submetido a análise em até 10 dias úteis, e todo o custo de frete correrá por nossa conta. Se a peça não estiver mais disponível em estoque, entraremos em contato para apresentar as melhores alternativas.

Reembolso

Concluída a análise, você poderá optar por uma das formas abaixo:

Crédito em nossa loja online (www.shoplouise.com.br), a ser utilizado em compras futuras;
Estorno na mesma forma de pagamento empregada na compra.

No caso de estorno em cartão, o crédito é de responsabilidade da administradora e contempla o valor integral, ainda que a compra tenha sido parcelada, incluindo o frete. O prazo de visualização pode alcançar até 60 dias ou duas faturas subsequentes, conforme as regras de cada operadora.

Você também poderá optar por um vale-compra, aplicável a peças de valor igual ou superior ao produto original, em uma única compra.

Estamos à disposição para tornar cada detalhe simples e agradável. Sua satisfação é, e sempre será, o nosso maior compromisso.

Com carinho,

Equipe LOU.ISE & co.