POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES

Esperamos que você fique satisfeito com a sua compra, caso contrário, aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido e trocas até 30 (trinta) dias. Entre em contato com nossa equipe de atendimento para maiores informações através do e-mail contato@shoplouise.com.br.

Condições gerais:

Ao receber sua compra, verifique:

O custo do frete de primeira troca ou devolução da compra é por nossa conta.

A solicitação de troca deve ser feita em até 30(trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

A solicitação de devolução deve ser feita em até 07(sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.

O estorno é feito através de cédito em sua conta em nossa loja online (www.shoplouise.com.br) a ser utilizado em compras futuras ou estorno no mesmo cartão de crédito utilizado para efetuar o pagamento da devolução em questão. Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Em caso de troca de tamanho e/ou cor não damos a garantia de que irá ter disponibilidade no estoque.

As peças só serão aceitas se devolvidas nas seguintes condições:

Não lavadas e nem usadas, sem odores e nem manchas, sem ranhuras na sola e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, pences, etc.

NÃO FAZEMOS TROCA NEM DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO, exceto nos casos de arrependimento imotivado ou defeitos, informados dentro dos respectivos prazos legais.

Importante! Caso a LOU.ISE entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A LOU.ISE pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento abaixo.

Para solicitar a troca ou devolução, pedimos que, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@shoplouise.com.br, informando os seguintes dados: nome completo, número do pedido e motivo da devolução.

Após o contato, você receberá o procedimento para devolução. Lembrando que análise e processamento da devolução ou troca pode levar até 10 dias úteis.

Para os defeitos de fabricação, a solicitação deverá ocorrer em até 30 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto. Após a chegada ao nosso setor, o produto será submetido à análise por até 10 dias úteis. Todo o custo de frete será por conta da loja online. Importante: Caso esse produto não esteja mais disponível em nosso estoque, entraremos em contato com você.

Informações Importantes:

 

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A LOU.ISE garante sigilo total à todas as informações que nos são concedidas, assegurando assim a privacidade do usuário. Seus dados pessoais são criptografados e salvos em nossos bancos de dados de forma segura e são utilizados para controle cadastral interno, para apoiar os planos de gestão e de marketing, e ajudar na definição do público alvo.

Em nenhuma hipótese seus dados pessoais serão repassados, transmitidos, informados e/ou comunicados à terceiros.

As comunicações por email visando a divulgação de produtos, lançamentos, informativos e promoções só serão feitas se caso você tiver nos autorizado; podendo cancelar o recebimento a qualquer comento.

Fique tranquila! Todas as informações bancárias e os números de cartões de crédito fornecidos por nossos clientes são registrados diretamente no banco de dados das administradoras de cartão. Nossa plataforma não possui acesso direto a essas informações.

POLÍTICA DE SEGURANÇA

O nosso site é 100% seguro. Toda nossa estrutura está protegida por servidores e sistemas de segurança (firewalls), hospedada em datacenter, seguindo rigorosas normas internacionais de segurança física e lógica. Todas as informações e transações que trafegam por nossas lojas virtuais são protegidas por protocolo de segurança padrão SSL com criptografia forte de 128 bits, certificado também pela Let’s Encrypt, uma das maiores empresas de certificação de segurança no mundo digital, especializada em segurança no mercado virtual mundial.

 

POLÍTICA DE ENTREGA

Assim que finalizar a sua compra você receberá um e-mail de confirmação do pedido. Só começará a ser contado o prazo de entrega a partir da confirmação do pagamento pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira e estas podem demorar até 24 horas para confirmar o pagamento (referente ao cartão de crédito) ou até 3 dias (referente ao pagamento com boleto bancário e transferência bancária).

Se durante o processamento do pedido for encontrado algum problema, nós entraremos em contato por email ou telefone.

Todas as informações dos pedidos poderão ser checadas em “Minha Conta”.

Entregamos em todo o território nacional através dos Correios.

O valor do frete e o prazo de entrega são calculados pelos Correios no ato da compra.

Lembrando que todos os prazos de entregas são estimados e são de inteira reponsabilidade do nosso parceiro logístico.

O andamento da entrega do pedido é verificado no site dos Correios, através do código de rastreio fornecidos por nós por email.

Importante! Ao preencher o endereço de entrega de sua compra, por favor, verifique se todos os dados estão corretos. A LOU.ISE não se responsabiliza por dados incorretos colocados pelo cliente em seu cadastro.